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SLA (Service Level Agreement).

I service level agreement (in italiano: accordo sul livello del servizio), in sigla SLA, sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio (es. qualità di servizio) che devono essere rispettate da un fornitore di servizi (provider) nei confronti dei propri clienti/utenti. Di fatto, una volta stipulato il contratto, assumono il significato di obblighi contrattuali. fonte Wikipedia

Alma ha definito 4 indicatori di riferimento (e i relativi algoritmi di calcolo) che vengono pubblicati mensilmente in questa pagina per consentire la verifica dell'andamento del servizio rispetto ai valori target contrattuali previsti.

Indicatore Modalità di calcolo Valore Target Valore misurato NOVEMBRE 2023
Disponibilità del servizio Disponibilità di utilizzo dell'applicazione web espresso come percentuale calcolata sul rapporto tra le ore di funzionamento del servizio rispetto al numero totale di ore nel mese di riferimento.  >= 97,3%  98,4%
Tempo di esecuzione elaborazione paghe Tempo medio di elaborazione del calcolo degli stipendi nel corso del mese calcolato come: la durata totale delle elaborazioni paghe concluse senza anomalie / numero delle elaborazioni concluse senza anomalie.   Max 60 sec.  15 sec.
Tempo di pubblicazione report dell'elaborazione Tempo medio di attesa per avere i report dell'elaborazione pubblicati nell'archivio digitale dell'ente dal momento in cui si preme il bottone di conferma. Viene calcolato come: la durata totale del tempo di attesa per tutte le pubblicazioni nel corso del mese / numero di pubblicazioni richieste.   Max 400 sec.  345 sec.
Tempo di risposta dell'applicativo web Viene calcolato il tempo medio di risposta nell'arco del mese impiegato dal server web per restituire la risposta al client chiamante per l'apertura della sezione Voci variabili. Max 2 sec. 0,85 sec.
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